구세군강북종합사회복지관
"이용자 고충처리 처리절차" 안내드립니다.
1. 이용자 고충처리 신청방법
(1) 건의함(소리함)
: 복지관 1층 입구, 3층 사무실 입구, 4층 게시판에 비치되어 있으며 고객의 소리카드는 접수담당자가 1주일에 1번 이상 건의함을 점검하여 수거하며 접수한다.
(2)전화 및 내방
: 이용자를 응대하는 복지관의 전 직원의 접수할 수 있으며, 직원은 접수 시 고충처리담당자 소개, 이용자 확인, 의견내용 확인, 의견제시에 대한 감사표현, 이용자가 희망하는 약속기한을 확인하여야 한다.
(3)홈페이지
: 복지관 홈페이지 내 지정 게시판을 통해 이용자 고충을 접수할 수 있으며 접수 담당자가 1주일에 1번 이상 게시판을 확인하고 접수한다.
2. 이용자 고충처리 처리절차
- 이용자 고충 접수 -> 해당부서 논의/이용자 고충처리위원회 소집 및 회의 -> 처리결과 공고 및
직접 통보
(고충처리 접수 후 15일 이내)
추가적으로 궁금하신 사항은 내방 혹은 유선(02-984-5811~4)으로 문의 바랍니다. 감사합니다.
